Тональный набор в телефоне — это возможность передавать сигнал по телефонной линии во время разговора или звонка. Каждая строка 12-значной клавиатуры имеет свой низкочастотный тон, а каждый столбец высокочастотный. При нажатии какой-либо клавиши по сети передается оригинальный сигнал, который помогает абоненту общаться с интерактивной автоматической службой.
Например, во время звонка в абонентскую службу часто робот просит перевести телефон в режим тонального набора и нажать необходимую клавишу. Первое время эта просьба может привести абонента в растерянность, но на самом деле все просто.
При звонке со стационарного телефона переход в режим DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency, тональный набор) нужно зажать клавишу *. В некоторых моделях имеются клавиши «Т» (тональный) и «Р» (импульсный) означающие переход на разные виды набора.
Сотовые телефоны по умолчанию работают в режиме тонального набора. Сигнал передается по сети, даже если на устройстве отключен звук нажатия при наборе номера. Именно таким образом автоматическая служба позволяет узнать состояние счета, статус заявки, остаток средств и другую информацию. Сейчас автоматическими сервисами оборудованы банки, операторы, такси и прочие службы. Такой подход позволяет снизить нагрузку линии и освободить сотрудников от ненужной работы.
Тональный сигнал используется для взаимодействия с автоматическими телефонными станциями, охранными установками, сервисами и т.д.
В современных телефонных системах при звонке в какую-либо службу или большую организацию передача сигнала DTMF позволяет значительно экономить время клиента на поиск необходимого отдела или специалиста.
