Владельцы смартфонов или планшетных компьютеров на базе операционной системы Android периодически замечают возникновение лагов и ошибок.
Одной из редких, но очень неприятных, является ошибка «com.android.phone остановлен/произошла ошибка».
Это касается только аппаратов, которые могут совершать звонки – смартфоны или планшеты с поддержкой SIM-карт.
Com.android.phone – название обычной звонилки, встроенной в операционную систему. Чаще всего ошибка выдается из-за нескольких причин:
- Засорение памяти приложения.
- Действия или конфликт со сторонними программами.
- Обновление операционной системы или смена прошивки устройства.
Как исправить ошибку?
Прежде чем предпринимать какие-то кардинальные шаги, следует попробовать избавиться от ошибки самостоятельно. Вот несколько рекомендаций.
- Загрузите телефон в безопасном режиме и попытайтесь совершить звонок.
В таком состоянии система загружает только предустановленные файлы, без сторонних программ. Если в данном интерфейсе устройство не выдает ошибку, то проблема в стороннем приложении.
Чтобы узнать, какая программа препятствует совершению звонков, необходимо загрузить смартфон в обычном режиме и постепенно отключать установленные приложения, начиная с самого последнего. “Настройки – приложения – выбор программы – отключить”.
После каждого отключения нужно попытаться совершить звонок. Если ошибка пропала, значит отключена конфликтующая программа. Ее стоит удалить с устройства или попытаться обновить.
- Следующий вариант предполагает сброс данных приложения «Телефон».
Действовать необходимо таким образом: войти в “Настройки – приложения – все приложения – телефон – очистить кэш“.
Так же стоит поступить с системным отделом SIM Toolkit.
Процедура помогает удалить все данные из памяти приложения и устранить проблему. После этого следует перезагрузить устройство.
- Помочь в исправлении ошибки может процедура отключения автоматического определения времени.
Перейдите в “Настройки – Дата и время”. Необходимо убрать галочки на использовании времени сети и определении часового пояса. После также перезагружаем смартфон.
- Форматирование карты памяти.
Для совершения процедуры можно воспользоваться очисткой через систему телефона: “Настройки – хранилище/память – форматировать карту”. Также достаточно извлечь карту из смартфона и очистить ее с помощью компьютера или при запросе устройства. На внешней памяти могут храниться копии контактов, которые не соответствуют вариантам, хранящимся в смартфоне. Это может стать причиной конфликта.
- Сброс устройства к заводским настройкам.
Путь выглядит следующим образом: “Настройка – система – сброс настроек”. Такой метод следует использовать в последнюю очередь, потому как процедура полностью уничтожает данные владельца (контакты, фотографии, приложения и прочее).
Если ни один из указанных методов не работает, и ошибка повторяется, то возможно проблема в аппаратной части или в предустановленной системе. Следует обратиться в специализированный центр для перепрошивки устройства.
